Politika Privatnosti

1. Uvod

Dobrodošli na web sajt Mobi Sestra 012 (u daljem tekstu: "mi", "nas", "naš" ili "Mobi Sestra 012"). Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše lične podatke kada koristite naš web sajt mobisestra012.com i naše usluge kućne medicinske nege u Požarevcu i Braničevskom okrugu.

Mobi Sestra 012 pruža profesionalne medicinske usluge na terenu, uključujući davanje infuzija kod kuće, previjanje rana, zamenu katetera, negu starih i nepokretnih lica, kao i druge oblike zdravstvene nege kod kuće.

Korišćenjem našeg web sajta i/ili usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ovu Politiku privatnosti. Ukoliko se ne slažete sa ovom politikom, molimo vas da ne koristite naš sajt.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Podaci koje nam direktno dostavljate

Kada nas kontaktirate putem kontakt forme, telefona ili emaila, možemo prikupiti:

• Identifikacioni podaci: ime i prezime
• Kontakt podaci: broj telefona, email adresa
• Lokacijski podaci: adresa, mesto stanovanja (Požarevac, Kostolac, Veliko Gradište, itd.)
• Podaci o upitu: vrsta usluge koja vas interesuje, opis situacije i potreba
• Zdravstveni podaci: informacije o zdravstvenom stanju koje nam dobrovoljno dostavite radi pružanja usluge

2.2 Automatski prikupljeni podaci

Prilikom posete našem web sajtu, automatski prikupljamo određene tehničke podatke:

• IP adresa
• Tip i verzija internet pregledača
• Tip uređaja i operativni sistem
• Stranice koje ste posetili na našem sajtu
• Vreme i datum posete
• Referentni URL (sajt sa kojeg ste došli)
• Podaci o kolačićima (cookies)

2.3 Posebne kategorije podataka

U okviru pružanja usluga kućne medicinske nege, možemo obrađivati posebne kategorije ličnih podataka, uključujući zdravstvene podatke. Ovi podaci se obrađuju isključivo:

• Na osnovu vašeg izričitog pristanka
• Kada je obrada neophodna za pružanje zdravstvene zaštite
• U skladu sa zakonskim obavezama u oblasti zdravstva

3. Svrha prikupljanja podataka

Vaše lične podatke koristimo u sledeće svrhe:

• Pružanje usluga: Za odgovaranje na vaše upite, zakazivanje termina, i pružanje usluga kućne medicinske nege u Požarevcu i Braničevskom okrugu
• Komunikacija: Za kontaktiranje u vezi sa vašim upitima, zakazanim terminima, i informacijama o našim uslugama
• Poboljšanje usluga: Za analizu korišćenja sajta i poboljšanje korisničkog iskustva
• Zdravstvena dokumentacija: Za vođenje evidencije o pruženim medicinskim uslugama u skladu sa zakonskim obavezama
• Zakonske obaveze: Za ispunjavanje zakonskih obaveza u domenu zdravstvene zaštite i zaštite podataka
• Bezbednost: Za zaštitu integriteta našeg web sajta i prevenciju zloupotreba

4. Pravni osnov obrade podataka

Obradu vaših ličnih podataka zasnivamo na sledećim pravnim osnovama:

• Pristanak: Kada ste dali izričit pristanak za obradu podataka (npr. slanjem kontakt forme ili prihvatanjem kolačića)
• Izvršenje ugovora: Kada je obrada neophodna za pružanje usluga koje ste zatražili
• Zakonska obaveza: Kada smo u obavezi da obrađujemo podatke na osnovu važećih propisa (npr. zdravstvena dokumentacija)
• Legitimni interes: Kada imamo opravdani poslovni interes koji ne narušava vaša prava (npr. poboljšanje sajta)
• Vitalni interesi: Kada je obrada neophodna za zaštitu životnih interesa (npr. hitne medicinske situacije)

5. Kolačići (Cookies)

Naš web sajt koristi kolačiće (cookies) – male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju prilikom posete sajtu. Kolačići nam pomažu da poboljšamo vaše iskustvo i razumemo kako koristite naš sajt.

5.1 Vrste kolačića koje koristimo

5.2 Upravljanje kolačićima

Imate potpunu kontrolu nad kolačićima. Možete:

• Prihvatiti ili odbiti kolačiće prilikom prve posete sajtu putem banera za pristanak
• Promeniti podešavanja kolačića u bilo kom trenutku u podešavanjima pregledača
• Obrisati postojeće kolačiće kroz podešavanja vašeg pregledača

5.3 Kako isključiti kolačiće u pregledaču

Možete podesiti pregledač da blokira kolačiće. Uputstva za popularne pregledače:

• Google Chrome: Podešavanja → Privatnost i bezbednost → Kolačići
• Mozilla Firefox: Opcije → Privatnost i bezbednost → Kolačići
• Safari: Podešavanja → Privatnost → Kolačići
• Microsoft Edge: Podešavanja → Kolačići i dozvole sajta

6. Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke možemo deliti samo u sledećim slučajevima:

• Pružaoci usluga: Sa proverenim partnerima koji nam pomažu u pružanju usluga (npr. hosting provajder), a koji su ugovorno obavezani da štite vaše podatke
• Zdravstvene ustanove: Sa lekarima i zdravstvenim ustanovama kada je to neophodno za vašu zdravstvenu negu, uz vaš pristanak
• Zakonske obaveze: Kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obaveza ili na zahtev nadležnih državnih organa
• Uz vaš pristanak: U svim drugim slučajevima, samo uz vaš izričit pristanak

7. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene ili uništenja:

• SSL enkripcija: Svi podaci se prenose putem sigurne HTTPS veze
• Sigurno čuvanje: Podaci se čuvaju na zaštićenim serverima sa ograničenim pristupom
• Redovna ažuriranja: Redovno ažuriramo sigurnosne sisteme i softver
• Obuka osoblja: Naše osoblje je obučeno o zaštiti podataka i medicinskoj tajni
• Fizička zaštita: Medicinska dokumentacija se čuva u zaključanim prostorijama

8. Zadržavanje podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe za koju su prikupljeni:

• Kontakt podaci iz upita: Do 2 godine od poslednje komunikacije, osim ako ne zatražite ranije brisanje
• Zdravstvena dokumentacija: U skladu sa zakonskim rokovima za medicinsku dokumentaciju (minimum 10 godina od poslednjeg pružanja usluge)
• Podaci o kolačićima: U skladu sa periodom važenja svakog kolačića (videti tabelu iznad)
• Računovodstvena dokumentacija: U skladu sa poreskim propisima (5-10 godina)

Nakon isteka perioda čuvanja, podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju tako da više nije moguće identifikovati pojedinca.

9. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR-om, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, kontaktirajte nas putem podataka navedenih u sekciji Kontakt. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana.

10. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu Politiku privatnosti u bilo kom trenutku. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom poslednje izmene.

Preporučujemo da povremeno proveravate ovu stranicu kako biste bili informisani o eventualnim promenama. Značajne izmene ćemo najaviti putem obaveštenja na web sajtu ili putem emaila (ako ste nam ga dostavili).

Nastavak korišćenja našeg sajta nakon objave izmena smatra se prihvatanjem novih uslova.

11. Kontakt informacije

Ako imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, načinom na koji obrađujemo vaše podatke, ili želite da ostvarite svoja prava, slobodno nas kontaktirajte:

Nadzorni organ:
Ukoliko smatrate da je obrada vaših podataka u suprotnosti sa propisima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

• Web sajt: www.poverenik.rs
• Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd